Pendahuluan: Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna salah satunya adalah pelayanan farmasi. Kepuasan pasien tidak dapat dipisahkan dari kualitas pelayanan kesehatan. Pelayanan farmasi yang memuaskan di rumah sakit akan mendorong pasien untuk merekomendasikannya kepada orang lain sebagai tempat rujukan untuk pengobat…