Pendahuluan: Perkembangan telefarmasi di Indonesia, termasuk aplikasi K24Klik dari Apotek K-24, menghadirkan kemudahan akses layanan kesehatan. Namun, implementasinya masih menghadapi kendala seperti ketidakakuratan stok dan keterlambatan pengiriman. Penelitian ini menggunakan metode SERVQUAL untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan kenyataan layanan, sekaligus memberikan rekomendasi perba…