Karya Tulis Ilmiah

Gambaran Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan di Rumah Sakit PON Periode April 2019

---

Gambaran Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan di Rumah Sakit PON Periode April 2019
Oleh Muhammad Saputra
P2.31.39.0.16.025
Pendahuluan: Sejalan dengan berkembangnya pengetahuan dan teknologi,pelayanan kefarmasian berpindah orientasi menjadi pelayanan yang komprehentif.
Untuk mengetahui seberapa puas pelanggan terhadap pelayanan farmasi maka dariitu perlu dilakukannya survey kepuasan pelanggan di rumah sakit minimal satu tahun sekali untuk mengetahui perkembangan peningkatan kualitas pelayanan kefarmasian di rumah sakit.
Metode: Penelitian menggunakan metode survey Deskriptif Kuantitatif, teknikpengambilan sampel menggunakan sistematik random sampling dan didapat 370 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan cara responden diberikan beberapa pertanyaan dengan menggunakan kuesioner. Analisis data yang
digunakan adalah analisis univariat.
Hasil: Dari hasil survey yang dilakukan didapatkan hasil 74,1% pelanggan merasa puas dengan persyaratan administrasi pelayanan, sebanyak 56,5% merasa
puas dengan tata cara pengambilan obat, sebanyak 47% merasa kurang puas dengan waktu pelayanan obat, sebanyak 40,3% menyatakan sangat puas dengan
biaya, sebanyak 62,4% merasa puas antara jumlah obat dengan resep dokter, sebanyak 59,7% merasa puas dengan kejelasan informasi obat, sebanyak 76,8%
merasa puas dengan sikap petugas, sebanyak 72,7% menyatakan cukup puas dengan penanganan pengaduan di rumah sakit, dan sebanyak 53% menyatakan
cukup puas dengan sarana dan prasarana.
Kesimpulan: Nilai standar kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di rumah sakit sebesar 77,51 dengan kinerja pelayanan ternilai B (baik).
Kata Kunci: Kepuasan pelanggan, pelayanan, Rumah Sakit PON

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

001.43 FAR-D3-2019 Sap g

Penerbit

Jakarta : Jurusan Farmasi Poltekkes Kemenkes Jakarta II., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

001.43

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2019

Subjek

Kepuasan pelanggan
pelayanan
Rumah Sakit PON

Info Detail Spesifik

Purnama Fajri (P1), Khairun Nida (P2), D3-FAR

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar