Karya Tulis Ilmiah

Gambaran Tingkat Kepuasan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek X Tahun 2025

---

Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasianrndi Apotek X Tahun 2025rnOleh:rnQori Salwa ShaputrirnP24840122060rnrnPendahuluan : Kepuasan pasien merupakan salah satu tolak ukur yang digunakan untuk mengukur keberhasilan layanan kefarmasian. Pasien yang puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak kefarmasian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan tersebut sesuai dengan yang diharapkan pasien atau bahkan lebih baik. Untuk mengukur kepuasan pasien menggunakan dimensi kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti langsung (tangible).rnrnTujuan : Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek X.rnrnMetode : Penelitian ini menggunakan metode survei analitik deskriptif kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian cross sectional. Pengambilan sampel akan menggunakan metode Accidental sampling dengan total 100 sampel.rnrnHasil : Hasil penelitian tentang Evaluasi Pelayanan Kefarmasian terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Apotek X Tahun 2025 dengan 100 orang responden pada range usia 17 – 25 tahun, dan menunjukkan bahwa kepuasan pasien tertinggi pada dimensi kehandalan (83%), dimensi ketanggapan (82%), dimensi empati (82%), dimensi bukti langsung (80%) dan pada dimensi jaminan (78%). Dari hasil persentase di atas responden dinyatakan sangat puas.rnrnKesimpulan : Tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di Apotek X berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, emphaty, tangible) mendapatkan persentase 81% dengan kategori sangat puas. Dengan persentase tertinggi yaitu dimensi kehandalan dan persentase terendah pada dimensi jaminan.rnrnKata Kunci : pelayanan kefarmasian, SERVPERF, kepuasan pasien, apotekrn 

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

Jakarta : Jurusan Farmasi., 2025

Deskripsi Fisik

ii-xiv + -pages: illustration; 27 x 30cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Qori Salwa Shaputri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar