Karya Tulis Ilmiah

Gambaran Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan terhadap Pelayanan Farmasi Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih Tahun 2024

---

Pendahuluan: Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna salah satunya adalah pelayanan farmasi. Kepuasan pasien tidak dapat dipisahkan dari kualitas pelayanan kesehatan. Pelayanan farmasi yang memuaskan di rumah sakit akan mendorong pasien untuk merekomendasikannya kepada orang lain sebagai tempat rujukan untuk pengobatan.

Tujuan: Untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih Pada Mei – Juni Tahun 2024

Metode: Jenis penelitian ini adalah survei deskriptif kuantitatif metode non-probability sampling berdasarkan teknik accidental sampling yang merupakan cara pengambilan sampel dengan aspek kebetulan bertemu pasien yang sedang menebus resep. Populasi yang digunakan adalah pasien dengan sampel 110 responden. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner SERVQUAL (Service Quality). Analisis data mencakup analisis univariat digunakan untuk melihat persentase gambaran tentang kepuasan mutu pelayanan kefarmasian.

Hasil: Mayoritas responden berjenis kelamin perempuan (72,73%) dan berusia 56-65 tahun (40%). Persentase kepuasan responden terhadap dimensi tangible (berwujud) sebanyak 78%, dimensi reliability (kehandalan) menyatakan sangat puas sebanyak 84%, dimensi responsiveness (ketanggapan) menyatakan sangat puas sebanyak 81%, dimensi assurance (jaminan) menyatakan sangat puas sebanyak 85%, dimensi empathy (empati) menyatakan sangat puas sebanyak 83%. Persentase kepuasan secara keseluruhan sebesar 82%.

Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien BPJS berdasarkan model SERVQUAL (Service Quality) secara keseluruhan menunjukkan hasil yaitu sangat puas dengan total rata-rata seluruh dimensi mencapai 82%.

Kata Kunci: Kepuasan, SERVQUAL, BPJS.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

001.43 Far-D3-2024 Emi g

Penerbit

Jakata,Poltekkes Jakarta II : Jurusan Farmasi., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

001.43 Far-D3-2024 Emi g

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2024

Subjek

Kepuasan, SERVQUAL, BPJS.

Info Detail Spesifik

Ulya Safrina(P1); Surahman(P2); Purnama Fajri(P3); Yetri Elisya(P4); D3-FAR-2024: P24840121036

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar