Pendahuluan: Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Jika keluhan tersebut, tidak ditangani dapat memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan efek ketidakpercayaan dari …